主题：《体验管理的前世今生》
嘉宾：刘晓葵（HCR慧辰COO）& 韩俊 （HCR慧辰，研究总监）& 张静忻（HCR慧辰，XMfactory产品负责人）
时间：2022年10月29日（周六）14:00—17:10
主办：UXRen社群 & HCR慧辰（慧辰股份资道资讯股份有限公司）

背景介绍：

市场调研在国内是如何开启的？
调研在中国发展的四十年间，都发生过哪些好玩的人和事？
调研又给企业带来了哪些输入和价值？
从“市场调研”到“用户体验”经历了什么？
UX、CX、TX有怎样的关联？企业如何做好体验管理？
完整的客户体验管理体系如何搭建？
客户体验管理对企业战略和战术提供哪些帮助？

作为数字分析领域专家，HCR慧辰致力将积累的数十年行业“Know-How”惠及更多企业，以数字赋能商业营销全链路。

此次，我们带着一点点“经验之谈”、一些有趣的故事、一些感悟和心得，一套最新的方法论和一个产品，希望通过UXRen平台，与大家畅聊一下体验管理的前世今生，一同奔赴一场“穿古越今”的“体验旅程”。

分享主题：

1.《体验管理的前世今生》 90min

刘晓葵（HCR慧辰COO）

超过30年市场研究经验，中国第一代市场研究人员，至今还参与项目，输出了大量市场洞察和战略建议。从业至今，陪伴众多国际大企业在中国的落地及发展，助力国内领先企业在市场取得成功并走出国门。熟悉国际领先的研究方法与模型，并独创了许多适合中国特点和时代发展的独特的研究模型和发展，在业内具有极高的知名度。

张静忻（HCR慧辰，XMfactory产品负责人）

16年研究咨询工作经验，熟悉用户洞察、产品测试、品牌研究、客户体验等各类研究技术和方法。服务过诸多500强企业，在服务企业的同时顺应时代的发展趋势，从企业需求出发，积极探索，结合各种新技术、新方法为企业提供产品化服务。

2.《客户体验度量体系（VOCS）框架及实践》 60min

韩俊（HCR慧辰，研究总监）

12年研究和咨询工作经验，服务过互联网、金融、ICT等诸多行业的大型企业，帮助企业搭建服务管理体系、锁定服务短板、提升服务质量。在从业的过程中，逐步建立了一套完整客户体验管理体系架构搭建和实施的方法，并应用于项目实践中，得到了企业的认可和好评。

线下沙龙时间：

• 2022.10.29（周六），下午14：00-17：10
  

参会地址（因疫情管控，调整后的新场地）：

• 石榴中心北京市，丰台区，榴乡路88号，石榴中心6号楼，B1层路演大厅（近石榴中心北门，观光电梯对面）

• 地铁：5号线、10号线宋家庄站，G口出（西南口），步行3分钟
  自驾：导航“石榴中心北门

沙龙安排（10.29下午14点）：

• 13 : 30 — 14 : 00 入场
• 14 : 00 — 14 : 05 开场致辞
• 14 : 05 — 15 : 30 主题分享1：《体验管理的前世今生》
• 15 : 30 — 15 : 50 互动提问（5个问题） & 茶歇
• 15 : 50 — 16 : 50 主题分享2：《客户体验度量体系（VOCS）框架及实践》
• 16 : 50 — 17 : 10 互动提问（5个问题）
• 17 : 10 自由交流 & 结束

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报名参会：

本次活动我们为参会者准备了精美茶歇和限量礼品，有吃有喝有的拿~   

1. 现场参会：限额40席
   支持线上收听：不限名额（通过腾讯会议接入）
   请扫码加微信好友（域如，北京UXRen负责人）
   转账59元参会费
   
   UXRen
2. 微信发送报名信息：
   从业者：姓名-职业-公司-从业年限-手机-微信-邮箱-线上/线下
   or
   学生：姓名-专业-高校-年级-手机-微信-邮箱-线上/线下
   UXRen
3. 参会方式及规则：
   a) 添加好友/提交报名信息后，域如会在报名当天晚上统一给予成功反馈，请大家静候；
   b) 沙龙开启前1小时内，域如会通过微信发送直播链接及加入方式的通知，请注意查收；
   c) 因为直播课是付费参与，报名参加的同学保持瑞雪精神，不要对外泄露直播链接，否则会被列入社区黑名单，拒绝参加后续UXRen的沙龙/直播活动。
   d) 报名收取的微量报名费（59元）仅用于支持UXRen社区日常运维（官网服务器、活动物料、证书制作、场地、志愿者等），直播课及线下沙龙均属于公益活动，感谢各位UXRen会员的理解和支持。

感谢DRC持续为UXRen提供的媒介宣传和资源支持。

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