翻译：芒果芒果芒 审校：经纬 |  UXRen翻译组 #414 译文
原作者： Kitty Z Xu
原标题：《What is quantitative user experience research at Pinterest?》
副标题：《我将用一张宣传单为我的同事们做一个说明》

Hi，大家好。我是Kitty Xu，一名定量用户体验研究员（quantitative user experience researcher ，简称为“定量UXR”）

2016年，我加入了Pinterest公司的用户体验研究团队。我是团队中的第2名定量UXR，加入团队之后我一直在Pinterest定义、构建和扩展定量用户体验研究的知识领域。坦率来讲，这是我工作中最具挑战也最有价值的部分。我非常热爱它！

人们往往会将用户体验研究与定性用户体验研究联系在一起。定性用户体验研究人员(后文简称为“定性UXR”)通过使用定性研究方法建立对用户理的解和共情，用到的方法有1对1深度访谈、民族志、日志研究等等(定性研究的工具很多，这里仅举了其中几个例子)。另一方面，你可能也听说过数据科学家（data scientist）这个角色，他们能编写代码和使用统计分析方法来分析日志数据(数据科学家负责的范畴也可以非常广泛，这里只是一个例子)。

作为一名定量UXR，我们会被Pinterest内部的利益相关者、学生、学者和行业专家问到很多如下的问题。

（图1：定量UXR会被问到的典型问题）

• “你们是做什么的？”
• “什么是定量用户体验研究？”
• “我们Pinterest还有定量UXR？”
• “你们跟数据科学家有什么不同？”
• “你们跟用户研究员有什么不同?”
• “你能看一下我的调查问卷吗？”
• “我们能面向所有用户进行调查吗？”
• “你们为什么需要工程人员？”

过去几年，我们写了很多文档、文章、博客和聊天消息向人们解释什么是定量UXR，以及我们会做什么，但每个人的时间都是有限的。于是一个想法出现了：我们为什么不制作出一份精简的宣传单，提炼出过去所写内容中的所有要点，并对定量UXR中最重要的部分进行解释说明，这样，我们的同事就不用花几个小时去阅读以往的信息了。

我来介绍一下这份精简的宣传单：

（图2：宣传单的正面）

什么是定量UXR？

简而言之，定量UXR采用数据科学和数据分析方面的研究方法来回答有关人们使用某一个产品或者与某种技术交互的问题，并通过研究洞察来影响和塑造产品战略、设计和开发。

定量UXR的使命

• 改善Pinterest的产品用户体验，推动产品卓越发展；
• 解决具有挑战性的用户问题，赋能业务向前发展；
• 了解用户情绪和行为之间的关系，助力制定产品策略；
• 制定和评估以用户为中心的指标体系，辅助关键的产品决策。

我们使用的工具

• 用于数据分析的R、Python或类似的脚本语言
• 用于查询数据库的SQL
• 用于问卷设计和投放的内部或第三方调查工具

我们使用的分析方法

• 描述性统计、统计建模、回归分析、决策树分析，联合测试/maxdiff测试，情感(文本)分析等

成功UXR的5个习惯

• 选择正确的研究问题
  对于研究人员来说，确定“什么是重要的”比“什么是有趣的”更重要。
• 根据研究的课题决定要采用的方法，而不是反过来
• 通过设立共同的愿景来建立关系
  其他职能部门的工作方式和量化用户体验研究的相互理解，有助于实现更广阔的团队或公司目标。
• 从多个源头获取数据
  好的定量用户体验研究不是孤立存在的，它需要与其它学科和方法联系起来。
• 用数据讲一个故事，而不是讲一个关于我们数据的故事

（图3：宣传单的背面）

定量UXR的超能力

我们不仅可以深入、多角度地了解人们对产品使用体验的看法和感受是什么样的，以及为什么会产生这样的看法和感受，还可以大范围地了解他们实际使用产品的方式。除了定量用户体验研究，没有其它学科可以提供这种层次的见解。

典型的研究问题

定量UXR可能会被问到的其他问题

1. 非Pinterest用户对Pinterest的态度和看法是什么样的？不同的注册/认证流程如何影响新用户在pinterest的认知和行为?
2. 为什么Pinterest的美国用户使用保存功能？但是，为啥法国用户不用?
3. 我们如何赋能Pinterest的创作者并提升创作者的内容创作体验？
4. 为什么Pinterest的用户会在Pinterest上购物？什么原因阻碍了更多人使用Pinterest购物？要用哪些用户体验指标来衡量用户的购物意识（awareness）和接受度（adoption）？
5. 对于中小企业来说，在Pinterest上投放广告的最大痛点是什么?
6. 商家将产品类目上传到Pinterest时，会面临哪些特殊的问题?

（Pinterest设计团队包括产品设计、内容设计、用户体验研究(定量+定性)）

第一页解释了职能的定义、定量UXR在工作中的常用工具和分析方法，还有我们在Pinterest的使命。另外，它还包括一个成功的定量UXR所需养成的5个习惯，这些习惯源自我在Pinterest做量化UXR时学到的五个经验教训。

第二页解释了定量UXR的超能力有哪些，为什么这些是我们的超能力，以及举例说明了定量UXR在工作中会被问到的一些问题。简单地说，如果不考虑它与其他知识或洞察类学科的联系和区别，你就无法定义量化用UXR。一旦你理解了各个学科的重点，你就会看到定量UXR对我们理解用户体验的独特贡献。

希望这份宣传单有助于你理解什么是定量UXR(至少了解了我们在Pinterest是如何定义它的)，并向你公司中的相关人员解释这门学科是什么以及它的价值所在！

原文来源：https://pinterest.design/what-is-quantitative-user-experience-research-at-pinterest-8eb17c69a0fc（2022.6.15）
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