其实半个月前我就想写这篇文章。。。
但今天再来写的时侯发现还是要趁热打铁, 之前写了一篇Freelancer 的自我修养,看business of design 系列看得热火朝天的时侯, 巴不得立刻去谈钱。 重庆回来后,突然就焉掉了。。(啊,我没有拍到一张好看的重庆末世系列照片。。。sad)
Anyway, 重新整理一下, 合作愉快这件事。
这也是我最近才恍然大悟的事情, 原来客户是可以挑的。
那我们就来聊聊,哪些客户要不得,哪些是好客户,和客户开会要聊些啥?
哪些客户要不得?
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电话上要讲半天(思路不清晰,反复讲同一件事,浪费太多时间)
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不回邮件
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有意想不到的一些利益相关方(太多利益相关方容易导致很多矛盾纠结)
如何拒绝客户
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告知他们之前做的可能让你觉得不大舒服的地方
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你可能并不是最适合做这件事的人。
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给客户推荐其他的方法/机构
和用户打电话/开会的时侯需要注意的地方:
在会议开始前尽可能的都做调研, 了解客户背景
不要再问那些你调研的时侯已知的问题了
会议期间保持真诚,记笔记。
会议后,分析合作的机会
会议时询问什么问题?
业务情况:
介绍一下你们的业务吧
你们在业内做了多久了
目前业务情况如何?
你们目前最大的挑战是什么?
你们业务是如何创收的?
你们最成功的产品/服务是什么?
你们怎么直到我们的?
你对我们的了解是?
你认识我们机构里的人么?
你是否和其他类似机构有过合作?效果如何?
你有没有外包过其他类似的业务?
你们相关的预算是按月/季度/年度来分配的?
你们平时使用什么软件管理项目?—了解用户的基本软件使用情况, 以便后续的项目管理
通过询问这一系列问题我们主要是需要去衡量了解客户的:
业务情况是否是良好的(也就是有没有钱付给你)
我们和客户的关系如何(合作起来是否愉快)
过去的合作经历
对我们的了解(是否对我们能做的事有误解。。。)
未来的机会(未来是否有机会继续合作)
网络资源
技术知识
沟通能力(沟通起来很吃力的客户估计后面合作起来也有的好受。。)
我们是否愿意告诉别人我们在和这个客户合作。
项目问题:
询问一系列的问题来了解项目的范围
你认为这个项目做到什么样看起来是成功的?
如果效果没有达到你的期待, 会对你的业务造成什么样的影响?
你过去做类似项目的体验是如何的?
目前你还有考虑给哪些机构做这个项目?
谁是最终决策者?
deadline是什么时侯?
通过询问这一系列问题我们主要是需要去衡量
项目需要做什么,哪些是我们能做的,哪些我们是不能做的。
客户是否对相关项目领域有所了解。 (这会减少我们的沟通成本)
我们是否能在deadline里完成
是否是决策者能减少沟通成本
当前的竞争情况(如果太多就罢了,别谈了)
风险指数(如果我们这单没做好,他们公司就黄了,这事就不好办了)
💰预算问题
你们项目的预算是多少?
你们过去就这类项目花了多少?
其他机构就这个项目出价是多少?
我们一般是在收到首款的60%开始制作, 项目结束后5天内支付尾款, 你们是否OK?
你们的这个项目的经费是从哪里来的?
通过询问这一系列问题我们主要是需要去衡量
是否有能力创收
市场竞争力
是否能按时付款
做生意,有单子是好事,但是有些客户真的是磨人的小妖精, 不仅浪费你的时间精力金钱,最糟糕的是损坏你的名誉,因此谨慎挑选客户, 好的合作伙伴,是成功的一半。只有这样你才能做出好的项目, 才能Trade Up。
Reference:
https://www.youtube.com/watch?v=JTi3nJAvzRs&t=3527s
P.S.
人类真的发明了好几个词来描述钱💰 —
预算,价格, 费用, 经费,利润,这些不都是钱么。。。。🙄️ 为何说得如此委婉,让人对钱丧失了感觉。。。
你们的预算是多少?=你们有多少费用做这事?=你们的经费是多少?=你们有多少钱做这事?
这个东西的价格是多少?=你们的报价是多少?=这多少钱?
你们的利润是多少?=你们赚了多少钱?
。。。
🥱
P.P.S.
最近听到一个词-Imposter Syndrome(冒名顶替综合症), 一开始没注意, 今天又看到了这个词,其实一直觉得其实自己有, 毕竟我做设计,也没啥certificate,big title去证明自己。
但是我也很皮厚的夸自己是Genius。如果一直害怕,自我怀疑,估计我就不会在这写微信了。
做引导也是,其实之前完全没做过, 后来也没怎么系统得学过, 硬着头皮上, 发现,只要自己有自信, 别人就觉得你厉害,你可以。
这玩意儿估计要一直Struggle, 但是也蛮美妙的,因为,fake it untill you make it还是有点道理的,没有人想要破坏自己的reputation。
告辞
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