如何设计销售CRM×运营CRM×社交化SCRM系统？（九） 如何设计会员体系系统？

在工作中，我们常用会员体系系统来进行会员管理，其中系统可能会包含会员架构管理、会员积分管理、组织会员管理、个人会员管理等几个模块。那么你知道该如何设计出一个好用的会员体系系统吗？本文便做了设计策略上的拆解，一起来看。

上文我们已经讲了商机管理系统的业务逻辑设计、角色职能和功能权限的分析。那么接下来轮到我们经常接触的【会员体系系统】了！老样子，我们先来回顾下之前的【会员体系系统】架构图：

会员体系系统是一种用于管理会员的软件系统，包括会员架构管理、会员积分管理、组织会员管理、个人会员管理四大模块，其中会员架构管理包括会员配置、入会规则管理、会员管理、会员提醒、会员活动、会员服务、会员行为日志；会员积分管理包括积分规则管理、积分后台管理、积分商城、积分核销日志；组织会员管理包括组织成员管理、组织提醒日志、组织增值权益、组织营销管理；个人会员管理包括个人信息管理、个人提醒日志、个人增值权益、个人营销工具。

一、系统的主要目的是什么？

系统的主要目的是提高客户的忠诚度和满意度，增加客户的复购率和转介绍率，提升客户的生命周期价值，降低客户流失率，优化客户关系管理。

系统的主要目标是建立一个完善的会员体系，通过不同等级的会员享受不同的权益和服务，激励客户参与更多的活动和消费，提高客户的粘性和活跃度，形成一个良性的循环。

二、一般在哪里使用这套系统？

这套系统一般适用于需要长期维护客户关系的行业和领域，例如零售、电商、餐饮、旅游、教育、金融等。

这套系统一般可以部署在云端或者本地服务器上，通过网页端或者移动端来访问和使用。

三、用户是谁？

系统的用户分为两类：内部用户和外部用户。

内部用户是指使用系统进行会员管理和营销的企业或机构的工作人员，例如销售人员、市场人员、客服人员等。他们需要通过系统来创建和维护会员档案，设置和执行会员策略，监控和分析会员数据，提供和改善会员服务。

外部用户是指注册成为会员并享受系统提供的权益和服务的客户。他们需要通过系统来查看和修改个人信息，查询和兑换积分，参与活动和商城购物，反馈意见和建议。

四、如何设计、研发实现这套系统？

1. What？

这套系统是一个基于CRM平台开发的SAAS产品，可以根据不同行业和客户需求进行定制化开发。这套系统主要由四个模块组成：

1）会员架构管理模块是用于定义和管理会员的等级、类型、标签、分组等属性，以及设置和管理会员的入会规则、升降级规则、权益规则等。

这个模块的主要功能有：

• 会员配置：可以创建和修改会员的基本信息，如姓名、手机号、邮箱、生日等，以及会员的自定义字段，如兴趣爱好、职业等。
• 入会规则管理：可以设置和修改会员的入会条件，如消费金额、消费次数、推荐人数等，以及入会的奖励，如赠送积分、优惠券等。
• 会员管理：可以查看和管理会员的列表，按照不同的筛选条件进行查询和排序，如会员等级、类型、标签、分组等，以及对会员进行批量操作，如导入导出、修改属性、发送消息等。
• 会员提醒：可以设置和管理会员的提醒事件，如生日提醒、到期提醒、活跃提醒等，以及提醒的方式，如短信、邮件、微信等。
• 会员活动：可以创建和管理针对会员的营销活动，如抽奖、秒杀、拼团等，以及活动的规则，如参与条件、奖品设置、活动时间等。
• 会员服务：可以创建和管理针对会员的增值服务，如预约服务、咨询服务、售后服务等，以及服务的规则，如服务内容、服务费用、服务时间等。
• 会员行为日志：可以查看和分析会员的行为数据，如注册时间、最近登录时间、消费金额、消费次数、积分变动等。

2）会员积分管理模块是用于定义和管理会员的积分获取和消费方式，以及提供积分商城和积分核销功能的模块。

这个模块的主要功能有：

• 积分规则管理：可以设置和修改会员的积分获取规则，如消费金额、消费次数、推荐人数等，以及积分消费规则，如兑换比例、有效期等。
• 积分后台管理：可以查看和管理会员的积分明细，按照不同的筛选条件进行查询和排序，如会员等级、类型、标签、分组等，以及对会员进行批量操作，如导入导出、修改积分、发送消息等。
• 积分商城：可以创建和管理针对会员的积分兑换商品或服务，如实物商品、虚拟商品、优惠券等，以及商品或服务的规则，如库存数量、兑换条件、发货方式等。
• 积分核销日志：可以查看和分析会员的积分兑换记录，如兑换时间、兑换商品或服务、兑换数量、兑换状态等。

3）组织会员管理模块是用于管理以组织为单位的会员，如企业会员、团体会员、机构会员等，以及提供组织的提醒、增值权益、营销管理功能的模块。

这个模块的主要功能有：

• 组织成员管理：可以创建和修改组织的基本信息，如名称、地址、联系人等，以及组织的自定义字段，如行业、规模等。
• 组织提醒日志：可以管理组织的提醒事件和日志内容，如合同到期提醒、服务到期提醒、活跃提醒等。
• 组织增值权益：可以创建和管理针对组织的增值权益，如专属服务、优惠政策、合作机会等，以及权益的规则，如适用条件、有效期等。
• 组织营销管理：可以创建和管理针对组织的营销活动，如邀请函、礼品赠送、专题培训等，以及活动的规则，如参与条件、奖品设置、活动时间等。

4）个人会员管理模块是用于管理以个人为单位的会员，如普通会员、高级会员、VIP会员等，以及提供个人的信息管理、提醒、增值权益、营销工具功能的模块。

这个模块的主要功能有：

• 个人信息管理：可以查看和修改个人的基本信息，如姓名、手机号、邮箱、生日等，以及个人的自定义字段，如兴趣爱好、职业等。
• 个人提醒日志：可以管理个人的提醒事件和日志内容，如生日提醒、到期提醒、活跃提醒等。
• 个人增值权益：可以查看和使用针对个人的增值权益，如优惠券、礼品卡、免费试用等，以及权益的规则，如使用条件、有效期等。
• 个人营销工具：可以查看和使用针对个人的营销工具，如推荐码、分享链接、海报生成等，以及工具的规则，如奖励设置、有效期等。

2. Where？

会员体系系统可以部署在云端或本地服务器上，根据不同的业务场景和安全需求进行选择。会员体系系统可以通过网页端、移动端、小程序等多种渠道进行访问和使用。

3. When？

会员体系系统可以在任何时间段进行使用，但需要考虑到不同时间段的用户行为特征和需求差异，进行相应的优化和调整。例如，在节假日或促销活动期间，可以增加积分获取或兑换比例，提高用户参与度和消费意愿。

4. Why？

会员体系系统的设计目标是为了提升用户价值和品牌影响力，通过提供多样化、差异化、个性化的会员权益和服务，增强用户对品牌的认知度、信任度和忠诚度，促进用户之间的互动和分享，形成良好的口碑效应。

5. 上游-Who？

上游是指为会员体系系统提供数据来源或支持服务的部门或人员，包括数据分析部门、市场营销部门、产品运营部门、客服部门等。他们需要根据业务目标和策略，制定合理的会员规则和活动方案，并通过会员体系系统进行实施和监控。

6. 上游-How？

上游需要通过会员体系系统提供的后台管理界面或接口，进行会员配置、入会规则管理、会员管理、会员提醒、会员活动、会员服务等操作。同时，上游需要通过会员体系系统提供的数据分析功能，对会员行为数据进行收集、处理、展示和分析，评估会员体系的效果和改进方向。

7. 上游-How much？

上游需要根据上游需要根据会员体系的目标和预算，合理分配资源和成本，平衡会员权益和收益的关系，优化会员体系的投入产出比。上游还需要定期对会员体系进行评估和优化，根据市场变化和用户反馈，调整会员规则和活动方案，提高会员体系的竞争力和吸引力。

8. 下游-Who？

下游是指使用会员体系系统的终端用户，包括个人用户和组织用户。他们可以通过会员体系系统获取不同的会员权益和服务，提升自身的消费体验和价值感。

9. 下游-How？

下游可以通过会员体系系统提供的前端界面或接口，进行会员注册、登录、查询、兑换、参与活动等操作。同时，下游可以通过会员体系系统提供的社交功能，与其他用户进行交流、互动、分享等，增加用户粘性和活跃度。

下游-How much？

下游需要根据自身的需求和偏好，选择合适的会员等级和权益，合理使用积分和优惠券等资源，最大化自身的利益和满意度。下游还需要遵守会员体系的相关规则和约束，维护会员体系的良好秩序和声誉。

五、这套系统的优缺点是什么？

这套系统的优点有：

• 可以根据不同的业务场景和用户需求，灵活配置会员规则和活动方案，提高会员体系的适应性和灵活性。
• 可以通过数据分析功能，对会员行为数据进行深入挖掘和洞察，提高会员体系的智能化和精准化。
• 可以通过社交功能，增加用户之间的互动和分享，提高会员体系的趣味性和传播性。
• 可以通过提供多样化、差异化、个性化的会员权益和服务，增强用户对品牌的认知度、信任度和忠诚度，提升用户价值和品牌影响力。

这套系统的缺点有：

• 需要投入较多的资源和成本，进行会员体系的设计、开发、测试、运维等工作，需要有专业的团队和技术支持。
• 需要与多个相关部门或人员进行沟通和协调，确保会员体系的目标和策略与业务目标和策略一致，避免出现冲突或矛盾。
• 需要持续对会员体系进行评估和优化，根据市场变化和用户反馈，调整会员规则和活动方案，避免出现滞后或过时的情况。
• 需要注意保护用户的隐私和安全，遵守相关的法律法规，防止出现数据泄露或滥用的风险。

六、这套系统的未来发展趋势是什么？

它其实比较成熟，是一个大而全的体系，当然以后成为会员的角色里，我们可能要考虑加上人工智能这个会员成员角色了，这个就交给大家去畅想了！

那么，以上就是【会员体系系统】的主要内容，依然感谢大家的捧场！

PS：那么让我们期待下一篇，我们将会讲解【商机管理系统】。

以上有任何不合理或错误之处，欢迎指出，谢谢。下一篇什么时候？好吧，我感觉我越写越快了，让我们争取早日进入研发实战篇的前置——PRD详细设计篇！

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