国际连锁百货公司协会(International Association of Department Stores,以下简称 IADS)在一项研究中发现:通过线上线下双渠道购物的顾客的平均支出,是只使用某一种购物渠道的顾客的平均支出的三倍。这一发现启示零售百货公司链接线上线下购物渠道,为双渠道购物的消费者提供有效服务。
电商模式的快速发展,使得电商被视为未来消费增长的主要动力,而百货公司并不打算妥协,将继续投资线下门店,通过全渠道转型战略,改进顾客服务,打造以顾客为中心的新模式。
过去,百货公司一直只在线下渠道宣传维护自己的声誉,而现在百货公司的首要愿望是成为真正的全渠道参与者。IADS 汇集了来自世界各地的12家连锁店,就百货商店的全渠道转 …
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