一次失败的产品交流，带给我九点启示

产品经理是一个经常需要沟通交流的岗位，尤其是向其他部门讲解产品的信息，非常考验语言能力和逻辑思维带动的应变力。本文作者根据自己的一次失败的产品交流会，总结了一些经验，和大家分享。

前段时间，我参加了一场产品讲解和交流活动，本次讲解的过程中，发现几位主讲人的讲解并没有达到目的。于是在讲解之后整理出来以下9点思考。希望这些内容能够提升大家产品讲解和交流的效果。

一、开场白是否目标明确，是否吸引人？

一个成功的开场白应当目标明确、引人入胜。在讲解产品之前，主讲人应该清楚地定义讲解的目的，并将其传达给听众。开场白应该能够吸引听众的兴趣，激发他们的好奇心。可以使用生动有趣的故事、统计数据或引人入胜的问题来吸引听众的注意力，确保他们对接下来的内容保持浓厚的兴趣。

而本次讲解几乎没有开场白，直入主题，让在座的听众还没有搞清楚前因后果便进入了具体内容之中。

二、讲解人是否了解听众是谁？

一场好的产品介绍，一定会针对不同的听众编排不同的内容。即便是PPT不变，但每一页的讲解话术，整体侧重点都应有所不同。

比如本次讲解的听众大多是业务人员，而主讲人却把大部分时间放在了技术演进和技术能力上，这就不合适。更应该注重产品对业务的价值和解决方案。

正常来讲，在会议正式开始前都会介绍参会人，或者提前沟通好参会人员信息，针对不同的听众，制定相应的内容策略，以确保讲解的有效性和针对性。

三、语气和语调很重要

语气和语调是有效讲解的关键因素之一。主讲人应该学会运用生动活泼的语气和抑扬顿挫的语调，以激发听众的兴趣和情感共鸣。通过适当的语气和语调变化，可以增强讲解的表现力，使听众更容易理解和接受讲解内容。同时，要注意控制讲解的速度和节奏，确保让听众跟上思路。

如果语气语调很平淡，就像没有感情的朗读课文一样，那效果一定不会好。

四、回答问题不全面，缺少结构化应变和思考能力

在讲解和交流的过程中，听众通常会提出问题。作为主讲人，应该具备良好的结构化思考能力，并能够快速、全面地回答问题。

在回答问题时，可以采用分步骤的方式，将问题拆解成多个部分，并逐一进行回答。这样做有助于清晰地传达信息，并让听众更好地理解。

同时，主讲人需要具备应变能力，即在面对意外或复杂问题时，能够迅速思考并给出合理的回答。这要求主讲人在平时的学习和准备过程中，对产品的各个方面都有深入的了解，并能够在不同情境下灵活运用知识。

而这一点，不仅需要长期练习，还需要经常复盘、自检。比如讲解时录音，之后再听一遍自己哪里答的不好，下次应该如何回复。

五、应该由整体到局部进行讲解，而非直接讲具体的功能细节

这一点前些年我也一直在和团队成员反复强调，但我发现效果比较一般。因为我们的说话习惯是几十年来养成的，很难改变。

所以需要我们针对重点内容，尤其是前半部分的整体内容梳理“逐字稿”，再经过打磨和练习变成自己的口语，随时讲出来。

六、牢记听众对讲解提出的临时要求

在讲解过程中，听众可能会提出一些特定的要求，例如希望对某个方面进行简要介绍或更详细的解释。主讲人应该倾听并尊重听众的要求，并在不影响整体讲解节奏的前提下，尽量满足这些要求。

也可以通过设置问答环节或提供额外的资料来满足不同听众的需求。重要的是保持与听众的互动和沟通，建立良好的讲解体验。

如果听众说技术相关的内容可以快速略过，但每当介绍到技术话题时，总是无法概括性的介绍或者跳过，则证明讲解人对整体方案的理解和应变能力不足。

七、主讲人要与听众有眼神交流

除了上文提到的语气语调，眼神交流也是有效讲解的重要组成部分。主讲人应该主动与听众进行眼神交流和肢体语言带动，与他们建立连接和互动。

通过眼神交流，主讲人可以传递自信、亲近和关注的信息，使听众感到被重视和尊重。这种互动可以增强听众的参与感和注意力，促进有效的信息传递和理解。

而很多不自信的主讲人，喜欢经常盯着电脑或者投屏页面，一方面可能担心自己忘词，另一方面也是平时不注重这些细节导致的。

八、越难理解的问题，越体现主讲人的能力

尤其是一些技术性问题，对于业务人员而言如何通过比喻、类比的形式深入浅出讲出来，是非常考验能力的。

很多技术人员在介绍时习惯使用专业术语，在听众没有达成知识共识的前提下，这一系列专业术语便直接把听众给讲懵了。

虽然《底层逻辑》这本书的评分并不高，但我非常喜欢。因为作者便把很多数学、经济学相关的概念，用生活中很形象的例子体现出来，让人茅塞顿开。

最近在读《薛兆丰经济学讲义》，作者依然是通过生活中的现象来解释经济学中的诸多原理，不禁让人拍案叫绝。

九、语言能力和应变能力可以弥补一部分专业实力

我们经常会见到一些资深的销售人员和各条线负责人侃侃而谈。其实很多人对于业务和技术的理解程度并不深，但在浅层次交流的过程中，依然可以通过自己成熟的语言能力和应变能力完成沟通。

本次讲解到了后期答疑环节，对方的商务人员开始频繁解答，而且虽然答案并不一针见血，但能够将整个交流的“场子”稳定住。

所以，作为产品经理，语言能力和逻辑思维带动的应变力，将是交流过程中的关键环节。

当然，关于产品讲解还有很多值得注意的细节，比如陷入自己的逻辑思维，缺少与听众的认知确认；比如有一些不太好的口头禅，像“嗯”、“啊”、“这个”、“然后”等。这些问题都需要在平时的工作和生活中反复观察和练习，才能最终达到质变的程度。

之前也写过一些和产品讲解相关的内容，感兴趣的朋友可以翻一翻历史文章：

如何做好一场需求讲解

产品经理必读，五星推荐好书《PPT演讲力》

PPT讲解，忘词了怎么办？

十、写在最后

作为一名产品从业者，我们需要不断反思和改进自己的讲解方式和技巧。结合以上九个问题提升自己的表达能力和影响力，为产品的推广和传播做出更大的贡献。

当我们真的讲明白了，才是真正搞明白了！

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