618：不是说服用户消费，而是焕新生活

时下，一种全新的618精神正在当代年轻人群体中蔓延。「不怕买贵的，就怕它不值」正在成为他们的新消费信仰。

在提振经济、拉动消费的大环境推动下，大家的消费热情被激发，比起“买”本身，“买到什么”更加重要。并且，随着85后、90后成为家庭消费的中坚力量，新一代的「悦己式消费」理念逐渐明晰：买好物，更要买生活。

这样的变化，让以往的低价策略不“灵”了，门槛的提升也让今年的618格外卷。很明显，这届年轻人只是把618作为优质生活的补给站。为年轻人创造优质的生活体验，向来是海尔智家的强项，今年更是用一支富有新意的视频带来了焕新生活的满满诚意。意料之中，6月12日发布的《下一台家电，不只是家电》成功打开了局面，冰箱、洗衣机、蒸烤箱等变得熟悉又陌生，美好的场景体验让年轻人最大化地解放时间、享受生活。

这也是海尔智家的初心，用持续迭代的原创科技为用户构建个性化的智慧生活体验。当新产品伸出的“触角”激发出消费者对新生活的渴望，「解放双手」自然而然成了新习惯，此时下单成了追求新生活的「仪式感」。显然，在这家企业的逻辑里，618不只是科技产品show，更要凸显全新的智慧生活主张。

精准洞察生活，不断为消费者创造「刚需」

从今年618开卖开始，海尔智家便表现亮眼。截至6月3日24点，第一波开门红收尾，全渠道高增61%，冰箱、洗衣机、热水器、冷柜获多品类份额第一。

成绩背后源于差异化竞争，海尔智家抢先一步，以「跳出产品看生活」的状态为消费者制造「刚需」。比如视频中的蒸烤箱，除了能优秀地完成蒸烤等本职烹饪作业外，还能提供智慧菜谱、做你的烘焙老师包教包会、当你的贴身大厨一键出菜；又比如空调，“洗空气”科技让家里一小时空气焕新、空枕联动场景让你睡得安稳……这些熟悉的家电把「科技触角」伸向了更多家庭场景，最大化地帮用户解放双手、抢出时间，去「浪费」在品质生活里。

不断丰富的「好产品」+「好场景」契合了年轻人对焕新生活的主张，在他们眼中「生活感」更为重要。在海尔智家旗下智慧家庭场景品牌三翼鸟衍生出的全场景智慧生活方案中，底层逻辑一脉相承——创造用户的需求。不是冰冷的家电单品，而是有“智慧”懂所需，冰箱能管理食材、能推荐菜谱，洗衣机能推荐洗涤程序、能洗护一体等，家庭生活更轻松惬意；不是单产品单场景的简单互联，而是多场景智慧联动，冰箱联动蒸烤箱智慧烹饪大师菜、电视一屏管控全屋家电等，还能根据用户个人需求一站智慧定制最适合自己的个性化场景；不是货到家装上就结束服务了，而是一次下单终身服务，24小时在线答疑……

从产品到场景，从功能体验到生活升级，海尔智家一步步走进了用户心里。这种提升并不是偶然，海尔智家对主力消费者做过扎实的调研，随着00后在未来十年更迭为消费主力军，他们对智慧产品的依赖、对可支配时间的渴望更胜于当下，抓住他们就是抓住了未来。所以，与其说海尔智家带来了新产品，不如说带来了「新生活伙伴」，与你朝夕相处，了解你、有默契，每一次服务都恰到好处打在你的心坎里。

通过不断创造用户需求来提升智慧生活的品质，这样的新常态或许让年轻人看到了未来生活的样子。

「核心大脑」，引领智慧家庭的深度体验

为什么海尔智家能给用户带来全然不同的智慧生活体验？这就要从智慧生活的技术底座说起，家里的每个智慧产品都要够「聪明」，才能实现用场景串联生活，不然只能停留在美好的想法上。

海尔智家就已经构建了行业引领的智慧生活技术底座——智家大脑。作为海尔智家统领「生活感」的核心部件，其由一个智家大脑平台、三朵云（AI云、大数据云、IoT云）和全屋神经网络系统构成，拥有理解力、感知力、决策力和生命力，能让家电更「聪明」，能迅速做出懂你的决策。

随着技术发展，产品每年都会带来新的体验，如何做到既追逐潮流、又沉淀出自家的特色？有了智家大脑，海尔智家的智慧场景就真正「活」起来了。

一个很直接的例子，围绕提升「生活感」无外乎三样东西：光、空气和水，智家大脑的赋能，则让以此为基础的三翼鸟智慧生活场景能知用户所想、懂用户所需，用户可以得到超出期待的「高级」体验。

拿三翼鸟的智慧场景光来说，不管是观影客厅、浪漫餐厅还是惬意泡澡的浴室都能智慧匹配氛围光，三亚和哈尔滨、冬季和夏季、早晨和傍晚，进家门时主动亮起的光源都是不同的，但是最舒服的；从呼吸的每一口空气来说，三翼鸟全屋空气解决方案能实时监测家中多维的空气指数，联动所有空气设备在指标异常时提供主动调节，还能为客厅、卧室等不同空间提供专属空气；还有家庭用水方面，三翼鸟全屋用水能根据不同地域水质特点实现智能净化，还能根据不同环境温度、不同家庭空间智能调整采暖方案……更贴心的是，这颗“大脑”超强的学习力让交互更自然，就像生活里的老伙计自然地提醒你：到点该吃饭了。

智家大脑带来的主动、流畅且温暖的体验一下就俘获了年轻人的芳心。不止如此，智家大脑还作为「家电矩阵」的总指挥，为用户带来更符合所想所需的智慧生活体验。举个例子，厨房、阳台等智慧生活场景都能个性化定制，从外观到功能，家电矩阵都能按喜好自由配搭；在把家电融进全屋场景设计时同时考虑设计动线，比如拥挤的厨房中，通过冰箱和橱柜的零距离平嵌能充分释放空间；打破人机一对一冰冷、死板的命令方式，一屏联动全屋家电生态，服务主动又贴心。

目前，智家大脑已服务1.9亿用户家庭，从场景、全屋生态到人机交互，用「智慧」让更多年轻人有了新生活的选择。

市场认可背后，是一副数字架构的「钢筋铁骨」

海尔智家能在年轻人群体中“拓展阵地”，离不开其让家电担得起「智慧」之名，而不是空有噱头。这背后离不开其通过数字化重构，实现了从“企业数字化”到“数字化企业”的转型，并在场景生态新赛道上持续探索。曾经的家电冠军，如今已经更进一步，聚焦智慧家庭，从卖产品过渡到为用户提供美好生活，角色也从传统家电制造商变成了智慧生活供应商。

对海尔智家来说，数字化转型的核心在于有能力不断提升服务效率和品质，因此不光是一个点、一个面，而是从上到下整个机制全流程的协调联动。除了上文所述的后半程「生活感」体验外，前半程有组织、有秩序的「供应链」同样重要。

这项能力在今年618中再次发挥了优势，让用户真正省心又满意。每一项用户需求都能被及时回应，事事有着落；供应链上充分调动本地、就近仓储资源，把路程中的等待时间降到最低；根据算法按比例备足现货，让用户第一时间能买到心动产品……

这种用户体验的全面升级，正是海尔智家坚持数字化转型的成果之一。2022年海尔智家就已入围国家首批“数字领航”企业并居榜首，成为数字领航企业的标杆。现在，海尔智家通过建设数字化研发平台、数字化精益制造平台、数字化业务平台和数字化用户平台，真正打通全产业链条，创用户最佳体验。

整体来看，数字化转型已经成为海尔智家拥抱年轻用户的关键秘笈。海尔智家坚持的高端品牌、场景品牌、生态品牌三级品牌战略，画出了其围绕服务用户不断提质的生长曲线。从极致的产品到全面的场景，再到打造最大的智慧家庭场景生态，海尔智家不断满足用户多样化需求的背后，是与时俱进更是持续性的颠覆和创新：变革不是为了跟上节奏，而是要引领潮流。

毋庸置疑，今年的618海尔智家又将赢得市场更赢得用户。其实，不管市场如何变、技术如何变，海尔智家都始终坚持做一件事：让用户满意，让用户因为海尔智家享受真正的智慧美好生活。（本文首发钛媒体App）

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