羊毛党盯上家电以旧换新

图片来源@视觉中国

文 | 真故研究室，作者 | 林秋艺，编辑 | 龚正

以旧换新，能刺激起多少消费？

中国家电史上的第三次大规模以旧换新活动正在进行中。但消费者却与电商平台，斗上了智、玩起了勇。

前有消费者吐槽家里一台65寸平板大彩电，放到平台上只能折旧收回35元。后就有消费者支招，“大彩电继续留着看，去买一个5元鼠标以旧换新，照样能获得100—350元不等的补贴优惠”。面对消费者的这股聪明劲，有平台为了刺激消费大局忍了，有平台不干了。

另类薅羊毛，鼠标换空调

同一个以旧换新，时下却在电商业者和消费者脑海里，走出了两套不同的剧情走向。

电商业者脑海里的以旧换新，是以下这幅画面。

家里一台波轮洗衣机用了10年，最近武汉市民张先生选择618在某平台以旧换新，目标瞄向了一台小米洗烘一体机。

原价1999元，最后张先生只花了1414元就买到手。

其中老洗衣机折旧换回250元，凭以旧换新领取的优惠券220元。618促销立减100元，支付有礼15元。一通减法之后，价格变得十分划算。

▲图 | 张先生的购买截图

不过，部分消费者脑海里的以旧换新，却走成了另外的风格。

北京市民安先生就在朋友圈里发了这样一段信息：自家一台花了近2000元购买的小米65寸平板大彩电，放到某电商平台上进行估价，只能折旧35元。

“这有点不划算，感觉放到闲鱼上，我还能卖个几百元，再拿着几百元去买个新的，不也相当于以旧换新了吗。”安先生说。

据了解，一些电商平台为了减少旧货折旧的估算和咨询成本，并参考家电回收行业的利润空间，设定了统一的折旧费用。

比如在某平台，不管是什么类型的彩电，旧机估价都仅有35元，同样的补贴优惠也仅有100元（平台一般给消费者两笔费用，折旧费和买新补贴费）。

空调方面，挂机统一估价220元、柜机估价400元；洗衣机则不论波轮和滚筒都是估价50元；冰箱和冷柜统一估价60元。

消费者觉得以旧换新划不划算，很多时候决定于家中的这台旧家电，被用到了什么程度。

比如上述的张先生，洗衣机用了10年，折旧换回250元，再加上换新补贴，觉得以旧换新很划算。安先生65寸大彩电，只换35元，有点不甘心。

不过，就在安先生烦恼时，他在小红书上，看到了许多消费者正在转的一种“薅平台以旧换新羊毛”的办法。

在这个618，小红书博主王可特地把自己独特的以旧换新经验发到了小红书上，供置换家电的小红薯们参考。

5月底，王可购入了一台原价2399元的空调。此前租房，他没有旧空调可以去以旧换新。

他的策略是花5元钱，买了一个便宜的新鼠标，然后用这台鼠标去参与以旧换新。

按照一般人的理解，所谓“以旧换新”，就是用旧空调换新空调、旧电视换新电视。

然而在一些平台，王可发现，用鼠标也能跨界换上彩电、空调的购置补贴。即跨类目以旧换新。

最终，王可的这个5块钱鼠标，为他换来了一张100元的换新补贴。原价2399元的新空调，最终2299元到手。

“这太符合现在年轻人该节约时就节约的生活理念了。”王可说。

像王可这样的消费者还有一些。

一些消费者，将5元鼠标换成家里吃灰的路由器等，然后用它来以旧换新，薅平台100—350元不等的补贴优惠。

或许是电商平台监测到用鼠标以旧换新的人太多，现在一些平台新增了一条以旧换新门槛——“电子产品总价需满足回收门槛20元”。等于说，5元钱的鼠标走不通了。还有一些平台则直接禁止“用鼠标来换新”，仅剩部分商家还能选择。

不过，平台有政策，消费者有对策。

一些消费者又精明地发现，所谓“电子产品总价需满足回收门槛20元”的要求，只出现在新版电商APP中，老版中还没有同步更新。

于是，这些已有点“羊毛党化”的消费者，又在社媒上给出重新下载旧版本APP的渠道或者安装包。

还有的消费者，则变身“孤勇者”——选择直接空手套白狼，既没有旧机，也不买鼠标。主打一个“搏一搏，单车变摩托”的思路。

他们的“搏一搏”操作如下：直接告诉负责上门回收的师傅：我没有旧机。如果师傅懂客户意思，客户就给钱意思意思；遇到认真的师傅，那就取消订单。

还有的做得更绝。一些消费者发现平台推的是“送新品同时收旧品”服务，于是先下单买新品，获得补贴。在补贴到账后，迅速直接取消回收服务订单。

在消费者绞尽脑汁薅平台羊毛的时候，有些羊毛党也反过来赚己方的钱。

在闲鱼上，部分黄牛会有偿帮消费者做单，用自家的旧家电帮人获取补贴优惠，但黄牛做单的价格较高，一般在30—99元，并不怎么划算。

目前，平台与消费者已经形成了类似一种双向奔赴的关系。黑猫投诉上，客户诉平台侵犯消费者权益的不少。而小红书上，消费者在小红书上教如何薅平台羊毛的帖子又多如牛毛，大家打得有来有往。

旧家电、手机去了哪

垃圾是放错地方的资源。

对于以旧换新，作为普通消费者，除了关心自身的消费利益，也比较关心的一个环保话题是，旧家电、包括手机这类3C用品去了哪。

近来，大众比较熟悉的3C回收代表是苹果手机。

回收后的苹果手机一般有两个用途。一是还能正常使用的手机，会被回收后翻新，送到售后服务点去。当顾客手机需要维修、检测时，给顾客作临时使用的备用机。

当然，二手苹果手机市场的交易也相对活跃。不少消费者考虑买苹果手机，也是考虑到了其使用后的保值性和相对通畅的二手交易属性。

二是无法正常使用的苹果手机在被厂家回收后进行拆解，厂家留下合格的零件后，会送到售后部门或是第三方维修部门，作售后维修使用。

据了解，美国的回收企业USMP在2022年处理了超过250万台以旧换新的设备，其中大部分是iPhone。

这些iPhone中，有三分之二会被进行数据清除、清洁处理、然后被卖给批发商。剩下的三分之一，则在被清洁、定级、包装后，在亚马逊或者二手手机交易平台出售。翻新后的新苹果，据说通常会比新手机零售价低20%-30%。

至于家电这一块，大众一般的认知是其会被拆解，然后有专门的回收拆解企业来变废为宝。

在过去10几年，我国已经形成了以电商平台（包括其它品牌渠道线下店或渠道）为中心，辅之于回收、拆解、再利用的一整条产业链。

这条链路的画像是这样的：电商平台+互联网回收平台+拆解回收企业+再利用的新买家。

在前两者方面，时下，电商平台与互联网回收平台的绑定已经十分紧密。各家都有自己常年合作、甚至投资的互联网回收平台。

比如，阿里巴巴早在2018年就战略投资了“回收宝”，它是一个以二手手机数码产品交易为核心的“互联网+循环经济”企业。

2019年，京东则战略投资了爱回收（3C产品回收为主）。现在京东合作的回收企业除了爱回收外，还有嗨回收（2017年成立，以家电业务回收居多）。

后来在电商市场势头居上的拼多多，其回收服务合作企业主要为小当回收（2019年成立，主要从事3C产品回收）和嗨回收。

在拆解回收企业环节，经过过去10几年发展，目前我国也已经形成了相关上市公司。

比如，笔者10年前曾访谈过格林美，这是一家当时主做家电等资源回收和再利用的企业。当时相关家电、3C资源回收的观念才刚起步，国内一些大城市刚刚开始在极小范围内试行垃圾分类。

10年过去，如今在深交所上市的格林美已经成为国内资源再生领域的龙头企业。

其公司业务有两条线，一是新能源材料制造，主要是新能源电池材料的研发。二是城市矿山开采，这个部分就涉及到为新能源电池的研发、而从报废的动力电池中进行拆解和回收的业务。

可见，整个家电包括其它产品的以旧换新，在前端属于一种消费经济，如将它嵌入到整个产业链条中，以旧换新是培养整个循环再生经济的重要前端。

具体到每位消费者的以旧换新，它们都是我国开展循环经济的一个重要起点。

家电史上第三波以旧换新，剑指经济复苏

去年7月底，商务部等13部门联合发布《关于促进绿色智能家电消费若干措施的通知》，在全国启动家电“以旧换新”活动。

这是中国家电史上第三次以旧换新。第一次以旧换新，还要追溯到2007年-2013年间的家电下乡，里面也包含以旧换新配套政策。当时推出的背景是家电产能过剩，行业压力陡增，用以旧换新来刺激消费。

第二次以旧换新，可追溯到2019-2020年间。当时推出政策的背景是促进绿色、智能化家电消费。

此次这一波以旧换新，一个大的背景是疫情影响之下，内需下行。把以旧换新当作一种消费刺激策，回暖经济。

另外，行业也端出了一些其它的原因。一个是安全，另一个是继续升级。

据中国统计年鉴数据，目前我国家电保有总量已超32亿台，其中不少是2009—2013年家电下乡和以旧换新政策期间购置，按照8—10年的家电使用期限计算，这批家电正在进入集中报废更新换代期。

而国家发改委数据则显示，2022年报废量预计超过2亿台。消费者的以旧换新将取代此前从无到有的“买新”消费习惯，这将是一个大市场。

另外，消费者对家电的使用需求，也在从单纯的功能型，转向智能、节能、安全、环保、品质等多样化方向，大众有升级需求。

比如节能方面，行业数据显示，我国家用电器用电量约占全社会用电量的11.3%，高达30%的居民碳排放来自于家用电器。尽量能多节约一度电，已成为大众的消费和环保共识，这影响到大众以旧换新时的消费决策。

政策刺激下，家电行业预测，我国家电以旧换新潜在的市场规模高达千亿。今年1—5月，家电以旧换新销售额就同比增长了83.7%。

蛋糕就在眼前，作为以旧换新实施主体之一的电商平台，也自然不愿缺席，毕竟效果显而易见——有利于直接通过该政策、盘活主要客群，激发消费者的复购，扩大销售。

过去数年，各家电品牌、以及电商平台都在积极完善家电回收网点、平台机制，抢生意。

以电商平台为例，淘宝、京东、拼多多等平台皆在近年不断完善平台回收机制，获得的利益也十分客观。

其中，据在家电和3C领域拥有积累的京东披露，截至2021年11月，京东家电回收业务已覆盖全国95%以上城市、乡镇等地区，含大小家电超30个回收细分类目。在过去几年双十一、618这些节点中，京东家电以旧换新订单量以数倍的速度增长。

家电、乃至现在的3C，是我国传统行业中的优势产业。虽说故事的性感度不及新兴产业，但仍是我国打造内需型经济中的重要抓手。

国家统计局数据显示，第一季度，最终消费支出对经济增长的贡献率达66.6%，重新成为经济增长的第一拉动力。5月，社会消费品零售总额同比增长12.7%。国内消费正在加快恢复。

笔者身边的数位朋友父母，也在这一波以旧换新红利期内，淘汰了家里多年未用的大彩电，买上了新的投影仪。

至于上述的薅羊毛，倒也不是“违法犯罪”，而是利用了平台可跨类目以旧换新的规则或者规则BUG。现在全社会关注的重点是，以旧换新是否确实改善了生活，且提振了消费，这才是关键。

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