如何搭建SaaS商城商户系统中的「会员管理」？

在SaaS商城商户系统中，会员管理是其中不可忽视的模块之一，那么在产品上，会员管理模块应该如何搭建？具体又包括了哪些元素？本篇文章里，作者针对SaaS商城商户系统中的会员管理体系进行了总结，一起来看看吧。

一、简介

1. 目的

会员管理是SAAS商城商户系统中不可忽略的组成部分。会员管理包括会员资格获得，资格会员管理，会员奖励（体现在会员管理或者客户关系管理过程中）与优惠（体现在销售消费过程中），会员分析与保持（体现在客户关系管理的数据挖掘分析中）。

2. 范围

本文档阅读对象为产品经理、项目经理、运营主管、客服。

二、产品概述

1. 总体功能架构图

三、功能需求说明

1. 会员管理

1）会员概况

页面截图：

操作说明：

1. 会员概况页面，包含会员统计和会员分布两部分；
2. 会员统计内容包含：累计会员数、昨日新增会员数、下单会员数以及下单会员数的占比；
3. 会员分布包含会员分布地图和会员分布统计表；会员分布地图和会员分布统计表都按照省级单位统计和显示；
4. 会员分布地图，支持选择省份，显示省份名称和会员数的统计。

2）会员列表

页面截图：

操作说明：

商城可以针对会员进行添加，编辑，锁定，调整账户等操作。

1. 商城可以针对会员进行添加，编辑，锁定，调整账户等操作。
2. 账户类型有用户名、手机、邮箱三种类型，筛选时可以选择其中一种类型并输入对应的内容进行筛选。
3. 点击【收起】按钮可以将搜索条件隐藏，点击【展开】按钮可以将搜索条件显示。

① 添加会员

页面截图：

操作说明：

1. 点击会员列表的【添加会员】按钮，跳转到添加会员页面；
2. 添加会员页面，会员名、昵称、手机号、密码和会员等级必填；头像、真实姓名、性别和生日非必填；
3. 会员名，用于登录，添加成功后不可编辑，请认真填写；
4. 昵称，会员名称；
5. 手机号，进行手机号验证，请填写正确的手机号；
6. 会员等级，下拉菜单显示会员等级内容，用于会员运营和营销。

② 会员查询

页面截图：

操作说明：

1. 点击【收起】按钮可以将搜索条件隐藏，点击【展开】按钮可以将搜索条件显示；
2. 支持账号、成交次数、消费金额、注册时间、上次访问时间、会员来源、积分、余额、成长值、会员等级、会员标签、来源渠道、黑名单、会员群体查询；
3. 账号，支持用户名、昵称、手机号三种类型查询；
4. 成交次数/消费金额，支持数字范围查询；
5. 注册时间/上次访问时间，支持时间范围查询，精确到秒；
6. 会员来源，下拉菜单包含自营会员和平台优惠劵两种；自营会员，为店铺自己运营注册的会员，平台优惠劵，通过店铺设置的平台优惠劵，从其他店铺注册引流的会员；
7. 积分/余额/成长值，支持数字范围查询；
8. 会员等级，下拉菜单，内容根据会员等级页面信息展示；
9. 会员标签，下拉菜单，内容根据会员等级页面信息展示；
10. 来源渠道，下拉菜单，会员注册的渠道信息（端口）；
11. 黑名单，下拉菜单，包含是和否；
12. 会员群体，下拉菜单，内容根据会员群体页面信息展示。

③ 会员列表

页面截图：

操作说明：

1. 会员列表信息包含：账户（会员头像和手机号）、会员等级、上级分销商、积分、余额、成长值、标签、会员来源、最后登录时间、详情和更多操作；
2. 支持批量设置标签操作，可批量选择会员信息，关联设置相关标签信息；
3. 点击【详情】按钮，跳转到会员详情页面；
4. 点击【更多】按钮，弹窗显示更多操作，支持上级分销商变更、设置标签、重置密码、发放优惠券、调整余额、调整积分和黑名单。

a. 详情

页面截图:

操作说明：

1. 点击会员列表的【详情】按钮，跳转到会员详情页面；
2. 会员详情页面包含：基本信息、账户明细、订单管理、会员地址、收藏记录、浏览记录和优惠劵。

b. 基本信息

页面截图：

操作说明：

1. 会员基本信息包含：会员头像、用户名、邮箱、真实姓名、手机号、性别、生日、会员等级、注册时间和最后登录时间；
2. 邮箱、真实姓名、手机号、性别、生日和会员等级可修改。

商城可以针对会员进行添加，编辑，锁定，调整账户等操作。

c. 基本信息

页面截图：

账户明细

调整积分

操作说明：

1. 账户明细包含账户概览和账户变动明细两部分；
2. 账户概览包含：积分、余额（不可提现）、余额（可提现）和成长值三部分；
3. 点击，积分/余额（不可提现）/余额（可提现）/成长值【调整】按钮，弹窗显示调整页面，可手动修改积分/余额（不可提现）/余额（可提现）/成长值账户余额；调整时，调整数额与当前积分数相加不能小于0；
4. 账户变动明细包含查询条件和账户变动记录两部分；支持账户类型、来源类型和发送时间段查询；账户变动记录包含：账户类型、数据金额、发生方式、备注和发生时间；发送方式包含：注册、调整消费等。

d. 订单管理

页面截图：

订单列表

订单详情

操作说明：

1. 订单管理页面，支持订单编号查询；
2. 订单列表信息包含：订单编号、店铺名称、商品名称、订单金额、实际支付金额、使用余额、订单类型、订单状态和下单时间；
3. 点击【详情】按钮，跳转到订单详情页面。

e. 会员地址

页面截图：

操作说明：

会员地址包含：名称、手机号、联系电话和地址信息。

f. 收藏记录

页面截图：

操作说明：

1. 支持商品名称查询；
2. 收藏记录包含：商品（商品图片和商品名称）、商品价格、商品状态、收藏量和收藏时间。

g. 浏览记录

页面截图：

操作说明：

1. 支持商品名称查询；
2. 浏览记录包含：商品（商品图片和商品名称）、商品价格、商品状态、浏览量和浏览时间。

h. 优惠券

页面截图：

操作说明：

会员优惠劵信息展示，包含：优惠券名称、优惠码、面值、获取方式、状态、领取方式、结束时间和使用时间。

② 更多

页面截图：

操作说明：

1. 点击会员列表的【更多】按钮，弹窗显示会员更多操作功能；
2. 会员更多操作包含：上级分销商变更、设置标签、重置密码、发放优惠券、调整余额、调整积分和黑名单。

a. 上级分销商变更

页面截图：

操作说明：

1. 点击【上级分销商变更】按钮，弹窗显示变更上级分销商页面；
2. 变更上级分销商页面，支持上级分销商的查询和展示；
3. 变更上级分销商页面，支持分销商名称、上家分销商、分销商等级、分销商状态和添加时间查询；
4. 分销商信息包含：分销商名称、上级分销商、分销商等级、当前状态、添加时间和变更操作。

b. 设置标签

页面截图：

操作说明：

1. 点击操作栏的【设置便签】按钮，弹窗显示设置便签页面，可设置多个会员标签；
2. 点击会员列表的【设置便签】按钮，需批量选择会员信息并进行批量设置标签操作。

c. 重置密码

页面截图：

操作说明：

1. 点击操作栏的【重置密码】按钮，弹窗显示重置密码页面；
2. 重置密码页面，需设置新密码和确认新密码保持一致才能修改成功。

d. 发放优惠券

页面截图：

可选优惠券

已选优惠券

操作说明：

1. 点击操作栏的【发放优惠劵】按钮，弹窗选择优惠券页面；
2. 选择优惠劵页面，可选优惠券显示，会员可发放的优惠券信息；选择可选优惠券，点击【添加】按钮，已选优惠券显示添加后的优惠券信息；点击【确定】按钮，根据用户信息和已选优惠券进行手动发放操作。

e. 调整余额

页面截图：

操作说明：

1. 点击操作栏的【调整余额】按钮，弹窗显示调整余额页面；
2. 调整余额页面，可调整余额（不可提现）账户的余额；调整数额大于0，点击【确定】按钮，可用余额（不可提现）增加，并生成余额记录；调整数额小于0，点击【确定】按钮，可用余额（不可提现）减少，并生成余额记录；调整数额，最多保留两位小数；
3. 调整数额与当前不可提现余额相加不能小于0。

f. 调整积分

页面截图：

操作说明：

1. 点击操作栏的【调整积分】按钮，弹窗显示调整积分页面；
2. 调整积分页面，可调整积分账户的余额；调整数额大于0，点击【确定】按钮，积分账户余额增加，并生成积分记录；调整数额小于0，点击【确定】按钮，积分账户余额减少，并生成积分记录；调整数额为整数；
3. 调整数额与当前不可提现余额相加不能小于0。

g. 黑名单

页面截图：

操作说明：

1. 点击操作栏的【黑名单】按钮，弹窗显示加入黑名单确认页面；
2. 加入黑名单确认页面，点击【确定】按钮，将会员加入黑名单，登录用户强制退出登录；
3. 黑名单会员无法登录。

3）会员等级

页面截图：

操作说明：

1. 会员等级页面，用于维护和管理会员的等级信息；
2. 会员等级按照会员的成长值进行自动升级，请谨慎设置会员等级。
3. 商城可以根据会员等级设置相应的活动优惠。
4. 会员等级页面，支持添加会员等级、会员等级信息展示和编辑操作；
5. 会员等级信息包含：会员等级、会员等级ID、等级名称、成长值、持有人数和等级权益。

① 添加会员等级

页面截图：

操作说明：

1. 会员等级页面，点击【添加会员等级】按钮，跳转到会员等级添加页面；
2. 会员等级添加页面包含：基本信息、等级权益和等级礼包三部分；
3. 基本信息，包含：等级名称、等级说明和所需成长值；修改等级所需成长值后，部分客户会因无法达到该成长值要求而发生会员等级的变化；
4. 等级权限，包含：是否包邮、消费折扣和积分回馈倍率；回馈积分 = 消费金额 * 积分回馈倍率；
5. 等级礼包，包含：赠送积分、赠送红包和赠送优惠劵；赠送优惠劵，支持赠送多个。

4）会员标签

页面截图：

操作说明：

会员标签是商城为了更加有效的对会员进行管理和分组。

1. 会员标签是商城为了更加有效的对会员进行管理和分组。
2. 用户可以针对会员设置相应的标签，方便查找和管理。
3. 会员标签页面，支持添加标签、批量删除、标签名称查询、编辑和删除操作。

5）会员群体

页面截图：

操作说明：

1. 点击批量处理，可以针对符合条件的会员群体进行批量操作，比如：发放优惠券，调整积分，余额等；
2. 会员群体页面，支持添加群体、群体查询、群体列表、查看会员、编辑、删除和批量处理操作。

① 添加群体

页面截图：

添加群体

群体设置

操作说明：

1. 会员群体页面，点击【添加群体】按钮，跳转到添加群体页面；
2. 添加群体页面，包含：基础设置、选项设置和群体设置；
3. 基础设置，包含群体名称；
4. 选项设置，包含：会员基本信息和会员消费情况；会员基本信息，包含：会员等级、会员标签、性别、生日、注册时间、当前积分、当前余额、当前成长值、连续签到次数、会员手机；会员消费情况，包含：付款金额、消费金额、付款次数、消费次数；
5. 群体设置，根据选择的会员标签，设置范围和条件。

6）会员导入

页面截图：

会员导入

会员导入模板

操作说明：

1. 会员导入，用于通过会员导入模板，批量导入会员信息；
2. 会员导入页面，包含：导入会员、点击下载模板和导入记录；
3. 会员导入页面，点击【导入会员】按钮，弹窗显示当前设备的文件信息；
4. 会员导入页面，点击【点击下载模板】按钮，下载导入会员模板；导入会员模板内容包含：用户名、昵称、手机号、密码（明文）、微信公众号openid、微信小程序openid、真实姓名、积分、成长值、余额（可提现）、余额（不可提现）、会员等级（id）；
5. 导入记录，包含：导入时间、导入会员数、导入成功会员数、导入失败会员数；

7）黑名单

页面截图：

操作说明：

1. 黑名单，用于管理会员黑名单信息；
2. 黑名单页面，支持：会员名、昵称和手机号筛选、批量移除和移除操作；
3. 黑名单信息包含：账号、会员等级、积分、余额、成长值和最后登录时间。

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