学了那么多案例，为什么还是做不好私域？

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屏幕前的运营人、私域业务负责人或企业老板们是否时常有这样的感受：明明有关私域的玩法已经听过很多了，但一到落地实操环节，那些看起来简单的运营动作就总是卡壳。面对这种情况，我们到底该怎么应对？有没有什么有效的解决方案呢？

学了那么多案例，为什么还是做不好私域？

01 私域是卖字儿的生意

“一学就会，一做就废。”

这应该是每一个运营看了各种私域案例拆解之后，在自己的工作中试一试时的感受。

同样的体验对业务管理者也应该不陌生：在行业大会上听到的一众品牌操盘手们分享的明明已经闭环了的私域玩法，应用到自己公司后发现困难重重。

这个现象一直存在的原因是：你看到的只是别人分享的运营主链路，支撑每个节点有效运转的话术和物料的生产过程被你忽视了。

每一个看起来简单的运营动作，都至少需要一条话术来支撑。

我们在私域中与用户建立的“关系”，追踪到最底层都是靠内容链接的。

从加好友的那一刻起，至少需要一条给用户留下美好印象的「欢迎语」；
如果邀请用户加入群聊，则还需要一条「群邀请话术」以及用户入群后的欢迎语；
每一次产品的推荐、活动邀请、优惠告知，都需要一条要保证微信阅读体验的群发话术；
朋友圈营销、咨询应答、售后客诉，也都需要大量话术内容支撑。

这些才是让业务卡壳、让运营痛苦、让 leader 头疼的源泉。

私域运营的本质是“卖字儿”的生意。

我在整理《私域运营白皮书》时，写完第二章“私域运营的 3 个基建”以后就觉得可以完稿了。

因为当你定义清楚了自己（账号和社群定位）、定义清楚了你的用户（用户标签和分层）、定义清楚了你和用户如何对话（内容规划和话术库搭建），从管理者的视角看私域业务其实已经做完了。

剩下的无非是什么时候把内容发给什么用户。

运营的本质，不过如此。

当你的话术、内容、物料充足且优质，你就不再会被运营所困，因为你可以随意的在合适的时间向合适的用户推送消息。

从公众号时代开始，优质内容的规模化生产就是所有管理者想要的。

但这太难了。

在豆瓣读书搜索“文案”，光书名中包含文案、写作、内容、话术等强相关词的书列表就有 80 多页。

前人总结了这么多的经验，但真正去学、能学会，甚至应用到工作中的寥寥无几。

倒不是大家懒，是因为“内容”本身就是一个非常难以被标准化、批量化生产的东西。

更别说是在私域这种：

要求在极短时间里捕获用户注意力；
内容不能太长但又必须让用户付诸行动；
类型风格多样、日消耗量无上限、不但要好读还要好看；
好写不好改，员工写的话术想改但无处下手

本来就是地狱模式的业务场景下生产内容。

02 私域让人痛苦的是重复的精力投入

如果你是一个身处一线的运营同学，那么下面的情况大概率是你正在面临的：

只要业务跑起来了，就不得不每天花大量的时间在物料生产、话术撰写、话题策划和活动设计上，以保证业务的“机器”正常运转。

更痛苦的是，但凡产能稍有不稳定，就会发生“大量时间投入进去了，绞尽脑汁大半天却什么都没写出来”的情况。

更更痛苦的是，老板还啥都要三个备选项让 TA 挑！！！！

如果你是私域业务的管理者，那么下面的情况你大概率也遇到过：

不管则罢，只要试探性看一眼员工推送的物料和组织的活动，就会发现大量可以被优化的空间。

但优化过的内容和活动，永远不能被复制到接下来的工作中。你总能发现明明培训过的话术写法，还是出现新的奇怪的表达……

每一个私域管理者都持续要思考的问题包括但不限于：

如何保证员工生产的内容都在达标水平以上；
如何把自己对内容的要求、掌握的能力无损地传递给员工；
如何使用最小的成本(不管人力成本还是资金)生产符合业务消耗需求的内容；
……

不管一线运营还是私域业务负责人，

任何一个优秀的私域从业者，都不应该把时间和精力消耗在重复的、机械的工作上。

如果不想自己在未来被 AI 取代，那就应该去做“服务于人而不是服务于流程”的事情。

陷入无尽的内容生产中、

每天绞尽脑汁想私域促活话题和活动、

应答同质化严重甚至是重复的客户咨询，

都是服务于流程的工作。

这些工作都应该让 AI 来做，人应该被解放出来去做那些需要思想、创造力和情绪的服务于人的工作。

03 持续迭代的解决方案

我一直在探索如何把人从重复、机械的运营工作中解放出来。

两年前，我加入了一个技术超领先的 SCRM 团队。我们通过 RPA 技术替一线运营执行消息回复、邀请用户入群等大量重复、同质化的工作。

在我们技术的加持下，我们确实做到了让一个员工从服务 2 万人提升到 20 万人。

我把它称之为私域解决方案 1.0：工具赋能。

但随着接触的品牌越来越多，我发现大部分业务负责人需要的并不是用机器替代人来提高效率，而是明确可以借鉴和参考的私域玩法。

于是我带团队拆解了国内 TOP50 在私域业务上真正拿到结果的品牌，

粉丝量从 50 万到 1,000 万、覆盖 20 多个细分行业和 90 多个业务场景，把他们完整的用户旅程和运营链路制成可被直接用来“抄作业”的 1000+ 页 PPT 案例拆解。

学了那么多案例，为什么还是做不好私域？

但后来发现，那些拿到案例拆解的团队依然没有把私域跑起来，真正的原因就如本文前面跟大家讨论的：一看就会，一做就废。

我把它称之为私域解决方案 2.0：案例赋能。

好在我在拆解和制作那 1000+ 页案例的过程中看到了行业最先进、最落地、最易于标准化且能够被复制的私域工作技巧。

这些技巧可以在 AI 的加持下，快速被投产到几乎任何一种需求场景、任何一个业务体量和业务阶段的品牌团队。

今年 3 月份，我在见实公众号发表了《ChatGPT 如何影响私域运营》，这篇文章里详细记录和呈现了使用 ChatGPT 撰写欢迎语、创建并公布社群规则、撰写产品推广和营销活动话术，以及策划社群游戏、裂变活动和运营 SOP 的全过程。

事实证明，AI 是可以真真切切提高私域运营效率的，只要你掌握了私域工作的技巧，并能以精确的指令指挥 AI。

于是我得到了我的私域解决方案 3.0：技巧赋能。

这个版本的解决方案没有任何宏观的趋势、方法论、策略、流程，而是一个个能够快速掌握并应用的“技巧”。

掌握这些技巧的唯一路径是练习：了解原理➝上手操作➝实践应用。

落实到具体怎么做，就是用 21 天带领一批先进的私域从业者真正把 AI 用起来，去提效运营、提升业绩！

把大家从过去重复、枯燥又烧脑的私域工作中解放出来，去创造价值、去服务人。

04 为什么这个解决方案有效？

除了前面提到的最先进、最落地、最易于标准化的私域方法技巧支撑外，这套解决方案由我和「人人都是产品经理社区、运营派、起点课堂」共同打造。

拥有 17 年产品运营经验、站长经验，精通内容生产、内容运营、内容变现的老曹深度参与了这套解决方案的设计。

这使得它从理论支撑到实践应用的过渡非常丝滑：基本可以保证人人都能听懂、人人都能学会上手。

理由一：这是一个带你实操拿结果的行动营，而不只是一个课程

这套解决方案的精髓在“行动”，我将用 21 天的时间深度参与到解决大家问题的过程中。

这 21 天的“陪伴”和“行动”分 3 个部分：

7 天的知识学习，以「直播+回放」的形式教学，直播期间会预留出时间答疑；
7 天的实战练习，以「直播讲解+实战作业+作业点评」的形式每天带大家掌握一个提效技能；
7 天的实战复盘互动，以「直播」的形式进行复盘 review ，同时「连麦」解决大家在实际工作中遇到的问题。

开启解决方案后的 21 天里，你只需要每天拿出 1 个小时跟着直播学一学、放到业务中实操练一练，到 9 月的时候，你将至少可以把原来重复机械的工作时间缩短 2/3。

这些时间你可以用来做个人能力提升、思考或迭代业务全链路，或者与你的用户进行更深度地交流。

如果你是一线运营，

你将通过 21 天的学习和实践，掌握私域运营的底层逻辑，这将可以从根源提升你产出内容的质量和稳定性。

同时你将熟练掌握使用 AI 生产内容的方法，彻底从重复的话术内容生产工作中解脱出来。

如果你是私域业务的负责人，

通过 21 天的学习和实践，

对团队：你将可以凭借 AI 提升运营团队的整体水平，包括内容生产质量、运营效率。

对自己：你将能够凭借 AI 提升业务管理水平，包括团队带教培训效率和业务决策能力。

下面是这套解决方案 21 天的完整日程安排：

学了那么多案例，为什么还是做不好私域？

理由二：跟拿到过结果的人学，一般不会错

关于我，过去两年在私域方面的经历如前，不再赘述。

除此以外，我经历了移动互联网之后几乎所有的风口，并都拿到了不错的结果：

在“人人都是产品经理”时期，我拿到了人人都是产品经理社区的年度人气专栏作家；
在“人人都是自媒体”时期，我在国内最大的内容服务平台新榜做高级咨询顾问，为一众头部 KOL 和企业新媒体提供咨询服务；
在“人人都是网红”时期，我出版了《短视频内容算法》，并在娱乐、房产、教育、医疗健康领域都做了过亿的曝光，其中医疗健康 MCN 南方健康是抖音垂类 TOP1；
过去两年，我为元气森林、泡泡玛特、Babycare等数百家头部品牌提供了私域的工具和解决方案服务，掌握了此刻行业内最顶级的私域玩法；
我们开发的 SCRM 工具也成为国内最早把 AI 落地到应用场景的私域工具，我在见实发布的《ChatGPT 如何影响私域运营》也成为为数不多把 AI 应用到私域实际场景的热文。

学了那么多案例，为什么还是做不好私域？