产品经理启示录（三）

在产品经理的日常工作中，挖掘用户需求是必然要做的事情，那么，产品经理要怎么辨别需求的真伪？与此同时，产品经理在提炼需求时，还需要考虑到哪一因素？答案是“场景”。本篇文章里，作者便发表了他的看法，一起来看。

上一期我们聊完了产品经理的产品观，这期我们聊聊产品经理最绕不开的两个词语：需求和场景。

作为产品经理，我们的最核心的职责，便是挖掘用户需求，设计好的产品。

一、需求有真伪

需求有真伪通常会有两种情况：

1. 用户说的是假的需求；
2. 用户说的是真需求的解决方案。

所以面对用户提出的所谓的需求，我们要谨慎。乔布斯说的更夸张，人们不知道他自己想要什么，直到你把产品放到他面前，所以我从不依赖市场研究；福特亨利说过，你问用户需要什么，他们只会告诉你他需要一匹更快的马。在福特的例子里面，就是很典型的第二种情况，用户提出的是自己的解决方案，不是原始需求。

上篇文章中，我提到的用户找到我们说我们摄像头尾线短的例子，其实最早的他跟我们说的是，你们的尾线需要1米。

甄别伪需求有一些方法：

第一个是多问几个为什么。为什么要更快的马？因为想要更快的到达目的地。为什么要1米的线？因为不够长。为什么不够长？因为要转个弯。

第二个是实际观察用户碰到了什么问题。在不干扰用户操作的环境下，去观察用户在操作过程中，哪一步他皱眉了，哪一步他有疑惑了，他的行为比他的话语更有说服力。

请各位回想下，自己在实际操作中有没有遇到过用户提的是伪需求的例子，当时你是怎么做的。

二、需求有先后

用户的需求总是无限的，而我们做产品时候的资源总是有限的，所以当我们拿到需求时，通常是需要做两件事情：

1. 去除不需要做的需求；
2. 对需求排优先级，评估是否分阶段开发。

小米决定要干手机的时候，一上来不是投入大资源做手机，而是聚焦在软件上，而软件上面有很多功能，他们就聚焦在通话上。有很多人做产品的时候，总想着功能要越多越好。但越多越好会有两个问题：

1. 资源是有限的，如果做多了，很难做精；
2. 功能太多，用户会迷糊。

国产凌凌漆里面有句高效的台词，你以为他是个大哥大电话，其实他是个刮胡刀，但很多产品就是有这样的问题。想做一个大而全的东西，最后定位混乱，产品功能难用，导致项目失败。

阿里音乐以前做个一个应用平台，上面你可以买演唱会门票，能听歌，还能唱K，歌手还可以找策划，找品牌方，后来这个不了了之。张小龙之前有句打趣的话，一个产品，要加多少功能，才能成为一个垃圾产品啊！

大家想想为什么总有产品经理喜欢做大而全的产品？

其实是产品经理的不自信，通过这种产品功能的堆砌来掩饰自己在思考产品定位上的懒惰，模糊产品定位，或者幻想着万一有个功能用户很喜欢产品成为爆品了？但无数的血泪史告诉我们，消费类产品的功能如果企图满足用户很多需求，最后往往每个功能都会比较烂。

到这里大家想一下：如果让你设计一个夏天给用户降温的电子产品，你会怎样设计？

你在思考上面这个问题的适合，第一反应如果是问这个产品是用在室内的还是室外的，那么恭喜你，关于产品经理的另外一个关键词，你已经建立起了意识，这就是：场景。

三、场景

产品经理另外一个要时刻记在心里的词语就是：场景。

产品的功能是满足用户的需求的，而需求大多是在场景下产生的，所以在定义功能的时候，需要实际地考虑用户的使用场景。

比如一个家用摄像头，如果考虑是室内使用的场景下，那在设计上就不需要过多注意防水设计。同样是个摄像头，如果是室外的，你要增加一个物理通话按键，就很鸡肋，用户不可能每次趴梯子按一下。所以产品的功能是在场景下产生的，我们在对产品功能有疑惑的时候，可以带入到用户的实际使用场景下去验证。

这也是为什么我们要做用户画像和用户体验地图的原因，有个用户画像后目标客户的形象就立体了，然后使用用户体验地图这个工具，模拟用户在实际场景下会怎么使用这个产品。

聊完了需求和场景，下篇文章给大家几个产品经理拿来就可以用的武器。

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