经验｜3 个实践经验，用户体验地图这样做才更好！

大家对“用户体验地图”这个设计工具的制作方法和流程应该都不陌生。但让我们使用该工具去挖掘用户的使用以及找出当中的优化点，并不是一件容易的事情。本文总结了3 个实践经验，用户体验地图这样做才更好！

很多同学都熟知“用户体验地图”这个设计工具的制作方法和流程，我之前也在文章：用户体验地图怎么做？中分享过详细的流程和模板。

但其实，想要使用“用户体验地图”来让我们更清晰用户如何使用产品、同时挖掘一些优化点去提升产品体验和留存并不是一件简单的事情 ——

“图” 做得再好看也不会起作用，更重要的还是要依靠你的设计分析经验。

一、前期：做真实用户的访谈‍

很多设计师由于前期时间或精力成本不足，一般会直接将自己代入到用户角色，凭借自己的想法和对用户的揣测，分析产品的流程步骤。

但用户体验地图并不应该是设计师自己做角色带入后的产物。更准确、有效的做法是：将用户地图作为你在用户访谈之后的“结论总结”。

用户访谈之所以重要，是因为设计师能看到、想到和解决的问题大多是较为明显的表象问题。而用户真正想要的和设计师能够揣测出的，多多少少还是不太一样的。举个例子，这就好比你是医生，当一个鼻青脸肿的人被抬进病房，你能够看到并治疗的是他的躯体；而他心里的伤病，就只能盘问他、观察他、和他日复一日的相处或者了解他的身世才能获知一二。

这也是为什么很多设计师看似找到了很多可以优化的问题点后，却依旧没有给产品带来核心的体验提升。C 端的产品还好，因为设计师和用户的差别并不大；但如果是 B 端产品，如果不去接触用户，就想要做出能够带来质变的设计优化方案，那就完全要看设计师的悟性和运气了。

因此，也可以说：用户体验地图，本身就是一种设计师研究产品和用户调研后的总结结论的呈现方式，是设计师对于用户反馈和行为洞察的记录和梳理。

二、中期：不局限于已有的模板

现在已经有很多用户体验地图的模板类型了：

虽说都是模板，却也各有千秋，究其原因则是设计师们根据项目各取所需，也即：想要分析什么，就在体验地图中增加什么内容。模板并不在于“多”，甚至也不在于“精”。对于真正会使用模板的设计师来说，模板其实只是最基础的工作效率保证，而真正在使用模板的过程中，要想让工具更好用、让工作更有效，就一定需要结合项目自身的需求，对模板和工具做个性化的处理。你可以：

删减掉模板中跟本次设计研究没有关系的内容，没有必要非得生拉硬套。

– 增加跟本次设计研究相关但模板中没有提及到的内容，有了新发现立即记录。

根据项目所需，不使用画图的形式，使用文字表格的形式等等。

三、后期：给工作做总结和排序

当你绘制出一张完整的用户体验地图，还有一个重要的环节就是：给你的设计优化点做方向总结，并给这些设计工作做优先级排序。

你的“方向总结”是为了：将分散在各个环节、各个流程中的单点式的优化点做梳理，将相同的问题做统一归类，看看能不能从更整体、更底层的角度寻找设计解决方案。

你的“工作排序”可以依据：

• 在调研中看到的用户对于该问题的呼声大小；
• 产品和业务的工作目标（需和对方讨论、对焦）；
• 你自己设计工作的目标（对焦你的 OKR、工作目标和指标）；
• 竞品对于该问题的处理方式（做相关问题的竞品调研）；
• 问题解决的难易程度和成本所需；
• 是否需要与其他业务线的协作方、上下游配合完成等等。

说了这么多你会发现，用户体验地图这个工具在整个设计研究过程中并不独立存在，它和用户调研、产品分析、工作排期管理等方面息息相关。这也是优秀的设计师在使用设计工具时的特征：工具的使用不是为了展现设计技巧，而是为了推进问题的优化和解决。

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