面对用户的“我可以不用，你不能没有”，该怎么做？

在做产品时，我们经常会收到一些用户反馈——“有的功能我可以不用，但是你不能没有”。到底是哪些功能呢？为什么这些功能会和用户满意度相联系呢？让我们来一探究竟。

在探索产品时，我们经常会发现一些核心功能的价值在于“如果用户发现没有，就会对产品产生负面评价。”

就像开车的朋友们都会有的交管APP，搜索会有“车辆报废”功能。对于90%的驾驶者来说，是个超低频的功能，但产品依然必须要保留。

这些功能已经成为了用户的必备需求，缺少了这些功能将无法满足用户的需求。这些功能通常被称为“必备功能”。在产品设计和开发过程中，如果缺少这些必备功能，将会使产品无法满足用户需求，从而导致用户流失。

那么还有哪些功能是必不可少的呢？为什么要保留一些低频的功能？为此天天问的小伙伴展开了一番讨论，一起来看看小伙伴们是怎么说的吧~

天天问精选244期 对于用户眼中的功能，“我可以不用，你不能没有”，你怎么看？

文章内容部分来源于@又生 @小菜G的产品之路 @左迁 @Conlin @不渝 @北京娃娃 @泽度 @产品经Lee @鳄鱼吃了55只兔子 @LikiChen @杭州马小胖等人的精彩回答。

一、什么样的功能是必不可少的？

谈到功能依赖就要从用户需求方面说起。

首先可以看下这种需求是属于魅力型需求还是基本需求。

这两者的区别在于，基本需求用户虽然不用，但是可以进行一些风险的规避和安全性的提升，是必要的，比如风险防范，虽然平时不用，但必要时却能阻止很大的损失，这类型的功能是需要做的。

而魅力型需求，则是有了后，会能满足用户对于产品的期待，提升产品竞争力，这类型的需求在资源紧张的情况下，优先级可以调低，做一个简单版本的即可。

我们具体来看看。

1. 用户需求

（1）基本需求

如果一个产品没有满足基本需求将会大幅降低客户满意度。

当其他软件都有的功能你没有，会导致用户使用习惯被改变，使用起来有可能会产生反感，因此这些基本型需求是必须满足的。

这些是用户满足基本功能和要求的需求，是产品或服务的基本特性。例如，手机的基本需求包括拨打电话、发送短信和上网等功能；餐厅的基本需求包括提供美食和良好的服务等。满足基本需求是产品或服务的最低标准。

还有一些风险规避问题，例如各个软件都会有用户协议和账号注销功能，以此来保护用户的核心利益。

（2）魅力型需求

魅力型需求通常指的是产品或服务的吸引力，包括外观、设计、用户体验和品牌形象等方面，这些特征能够吸引消费者并增加他们对产品或服务的兴趣和欲望，从而购买。

有时候，某些功能可能不被某个用户所需要，但它们可能是产品的核心特点，是吸引其他用户的关键因素。

这些需求是超越基本需求的额外特性，能够为用户提供独特的价值和吸引力。魅力型需求在产品或服务的差异化和用户体验方面扮演重要角色。例如，手机的魅力型需求可能包括高像素摄像头、流畅的用户界面和独特的设计；餐厅的魅力型需求可能包括创意的菜单和舒适的环境等。

还比如在互联网领域，一款小工具的功能是支持用户打自定义标签，免费版支持15个，付费版无限。

2. 为什么要保留这些功能？

（1）提高用户满意度

满足基本需求是确保用户满意的基础。如果产品或服务无法满足用户的基本功能要求，用户将感到失望，可能会选择其他更符合其需求的选项。

同时，通过提供吸引人的魅力型需求，可以增加用户对产品或服务的满意度，增强用户体验，促进用户保持忠诚度。

保留魅力型需求可以帮助产品或服务与竞争对手区别开来。在竞争激烈的市场中，如果能够提供独特而吸引人的特性，将有助于吸引更多的用户选择你的产品或服务，从而获得竞争优势。

（2）适应市场需求

市场需求是不断变化的，用户的偏好和期望也在不断演变。保留魅力型需求可以使产品或服务跟上市场趋势，满足用户不断变化的需求，保持市场竞争力。

保留基本需求和魅力型需求对于产品或服务的成功和用户满意度都非常重要。平衡满足基本需求和提供吸引人的特点，是创造有竞争力的、受用户欢迎的产品或服务的关键。

二、如何通过功能提高用户满意度？

功能对用户满意度的影响，其实需要引导开发者关注用户反馈与需求，这和核心功能不自信及未来焦虑没有太大的关系。

要考虑以下两个问题：

1. 需求是否用户需要？

如果真的是部分用户需要，且不损害产品核心业务利益，就需要保留。

或者产品特色需要，同样保留。

2. 核心功能的冲突

这是产品或运营需要去考虑和规划的。

如何在有限UI以及交互逻辑中突出核心功能，安置必要或低频功能？

• 账号注销功能必带，但他影响核心用户留存，不适合突出，那就放在最低层级
• 充值活动是产品核心，但直接推送用户不喜欢。可以主界面不弹窗提示，当用户某场景触达相关提示了再给予弹窗提示，如内容先观看一部分再付费，是不是比直接付费观看用户体验更佳呢？

三、结语

前期需求调研了解用户需求和期望是非常重要的。通过与用户的沟通和反馈，可以更好地理解他们的需求，并根据这些需求来设计和开发产品。同时，也要确保产品的核心功能得到充分满足，以便吸引和留住用户。

有时候，某些功能可能不被某个用户所需要，但它们可能是产品的核心特点，是吸引其他用户的关键因素。在这种情况下，努力平衡不同用户的需求，并为尽可能多的用户提供有价值的功能和体验。综合考虑用户反馈、市场需求和产品定位，以确保产品具备关键功能，并尽可能满足用户的需求和期望是产品所需要的。

关于“对于用户眼中的功能‘我可以不用，你不能没有’，你怎么看？”，你有什么看法？点击下面的链接，一起来讨论～

戳：https://wen.woshipm.com/question/detail/o2fepe.html

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